Panduan Setup TokoWA
Cara Jualan Profesional di WhatsApp

Sebelum memulai, pastikan Anda sudah memiliki:

• Bisnis UMKM — legal, punya NIB/izin usaha (opsional tapi direkomendasikan)
• Produk unggulan — siapkan foto, harga, deskripsi (cukup 5-10 produk dulu)
• Nomor WhatsApp khusus bisnis — terpisah dari nomor pribadi
• Akun Facebook aktif — untuk integrasi dan verifikasi. WhatsApp bagian dari META.
• Rekening bank — untuk menerima pembayaran

Langkah-langkah setup WhatsApp Business:

1. Download WhatsApp Business — dari Play Store (Android) atau App Store (iPhone)
2. Verifikasi nomor — gunakan nomor khusus bisnis Anda
3. Lengkapi profil bisnis — nama toko, kategori, deskripsi, jam operasional, alamat
4. Buat katalog produk — masuk ke Setelan Bisnis → Katalog → Tambah Produk
5. Setup Label Chat — berguna untuk tracking-cepat pesanan:

   Label Chat	Warna	Kegunaan
   Pesanan Baru	Merah	Order masuk, belum diproses
   Menunggu Bayar	Kuning	Sudah dikirim info pembayaran
   Sudah Bayar	Hijau	Pembayaran diterima
   Dikirim	Biru	Barang sudah dikirim
   Selesai	Abu	Transaksi selesai

6. Setup Quick Replies — balasan cepat dengan ketik /:
   • /harga → "Terima kasih minatnya. Berikut katalog kami: [link]"
   • /ongkir → "Ongkir tergantung lokasi. Kirim alamat lengkap ya."
   • /bayar → "Silakan transfer ke [bank] [no.rek] a.n. [nama]"
7. Setup Greeting Message — pesan sambutan otomatis untuk chat baru

Payment Gateway memungkinkan pelanggan membayar langsung dari link yang dikirim via WhatsApp. Pembayaran otomatis terkonfirmasi.

Pilihan Payment Gateway (PGW) untuk UMKM:

• Midtrans — populer, support QRIS, banyak panduan
• Xendit — fitur lengkap, support payment link
• DOKU — ramah UMKM, integrasi mudah
• Tripay — alternatif dengan biaya kompetitif

Langkah setup:

1. Registrasi ke PGW pilihan (gratis)
2. Verifikasi data bisnis Anda (NIB/fotokopi KTP)
3. Aktifkan fitur Payment Link / link pembayaran
4. Catat biaya transaksi (biasanya 0.7%-1% untuk QRIS)
5. Simpan link payment Anda untuk digunakan di step berikutnya
6. Aktifkan fitur Bot WhatsApp: yang disediakan PGW

Lakukan simulasi sebagai pembeli dan admin untuk memastikan sistem berjalan:

📱 Sebagai Pembeli:

1. Buka link katalog WA Anda: wa.me/c/6281234567890/ (ganti dengan nomor Anda)
2. Pilih produk → tekan "Kirim ke Bisnis" → kirim pesan

💼 Sebagai Admin (Anda):

1. Terima notifikasi order di WhatsApp Business
2. Tekan "Accept Order" — ini akan menghasilkan Order ID
3. Catat Order ID → buat Payment Link di PGW dengan nominal sesuai
4. Kirim Payment Link ke pelanggan via chat
5. Pelanggan klik link → pilih metode bayar → selesaikan pembayaran
6. Anda terima notifikasi dari PGW → update status order

📦 Pengiriman Logistik:
Pilih layanan kurir/logistik (reguler/sameday).
Sesuaikan dengan model bisnis Anda.
Jadikan ini layanan unggulan yg terintegrasi.
Nomor AWB/resi dapat diupdate ke status Order.

Setelah pembayaran terkonfirmasi:

1. Update status order di WhatsApp Business → ubah status menjadi "Sudah Bayar"
2. Proses packing dan pengiriman
3. Update status order dengan menambahkan nomor AWB/resi
4. Update status menjadi "Dikirim"
5. Setelah barang sampai dan pelanggan konfirmasi → update status menjadi "Selesai"

Lakukan evaluasi rutin untuk meningkatkan efisiensi:

• Catat waktu respon rata-rata — target di bawah 2 menit
• Periksa apakah ada order yang terlewat
• Evaluasi konversi: dari chat jadi order berapa persen?
• Catat kendala yang muncul dan cari solusinya
• Jika sudah lancar, targetkan handle 100 order per hari tanpa chaos

• Strategi Repeat Order: Siapkan kode QR yang langsung link ke katalog/produk WA Anda. Tempel di kemasan.
• Loyalty Program: Berikan gift atau diskon khusus untuk pembeli di TokoWA. Anda bisa karena margin lebih besar.
• Patuhi aturan privasi: Gunakan data pelanggan hanya untuk kepentingan bisnis Anda.
• Backup data: Backup chat WA secara rutin ke Google Drive.
• Gabungkan dengan marketplace: Platform = akuisisi pelanggan baru, TokoWA = retensi pelanggan loyal.
• Maksimalkan di order ke-2 : konsumen diberikan pilihan Order melalui TokoWA Anda.